Astra Isuzu meluncurkan program loyalitas Astra Isuzu Membership bagi konsumen kendaraan niaga yang membeli unit baru melalui jaringan perusahaan. Program ini menawarkan tujuh fasilitas untuk mendukung kelancaran operasional kendaraan dan membantu menekan risiko waktu henti akibat kerusakan.
Keanggotaan diberikan secara otomatis kepada pembeli kendaraan baru tanpa proses pendaftaran terpisah. Namun, penggunaan setiap fasilitas tetap mengikuti prosedur, persyaratan, dan ketentuan yang ditetapkan Astra Isuzu.
Chief Executive Astra Isuzu Yohanes Pratama menyatakan kendaraan niaga merupakan aset produktif yang dipakai konsumen untuk menjalankan bisnis. Karena itu, layanan setelah pembelian menjadi bagian penting dalam menjaga kendaraan tetap beroperasi.
"Kami menyadari saat konsumen memutuskan membeli produk di Astra Isuzu, ini merupakan sebuah investasi yang diharapkan menghasilkan uang. Tantangannya adalah produk yang dijual harus memiliki maksimal uptime atau minimal breakdown. Maka kami tidak hanya menjual kendaraan, tapi menjual value," ujar Yohanes.
Garansi dan Perlindungan Pengemudi
- Astra Isuzu Membership menyediakan perpanjangan garansi di luar garansi standar tiga tahun dari PT Isuzu Astra Motor Indonesia. Tambahan perlindungan tersebut berlaku selama satu tahun atau hingga 50.000 kilometer sesuai ketentuan program.
- Perusahaan menyebut fasilitas garansi ini berpotensi menghemat biaya perawatan hingga Rp 38 juta untuk Traga. Nilainya disebut mencapai Rp 52 juta untuk Elf dan hingga Rp 83 juta untuk lini truk Giga.
- Program ini juga memuat Perlindungan Ekstra Santunan Sopir yang bersifat non-asuransi dan ditanggung Astra Isuzu. Pengemudi yang mengalami kecelakaan saat menjalankan tugas dapat memperoleh santunan hingga Rp 2 juta.
- Keluarga pengemudi yang meninggal dunia akibat kecelakaan kerja dapat memperoleh santunan duka hingga Rp 20 juta. Pemberian santunan tersebut berlaku sesuai persyaratan yang ditentukan.
Dukungan Operasional dan Perawatan
- Pelanggan memperoleh pelatihan pengemudi gratis untuk membantu meningkatkan keterampilan serta keselamatan dalam mengoperasikan kendaraan niaga. Astra Isuzu juga menyediakan kaca film keamanan dan lapisan antikarat tanpa biaya tambahan sesuai cakupan program.
- Fasilitas berikutnya adalah dukungan jaringan layanan Astra Isuzu yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Layanan ini ditujukan bagi konsumen yang membeli kendaraan di kota besar, tetapi mengoperasikannya di daerah seperti kawasan perkebunan dan pertambangan di Sumatera maupun Kalimantan.
- Konsumen dapat memperoleh pembebasan biaya kunjungan untuk layanan Bengkel Isuzu Berjalan hingga jarak 30 kilometer. Layanan tersebut membantu pelanggan yang membutuhkan pemeriksaan atau perbaikan kendaraan di luar lokasi bengkel.
- Fasilitas terakhir berupa prioritas penanganan perbaikan kendaraan. Astra Isuzu menyatakan langkah ini diarahkan untuk mengurangi waktu kendaraan tidak beroperasi.
Yohanes menyebut jaringan layanan terintegrasi menjadi salah satu elemen penting bagi konsumen kendaraan niaga. Menurutnya, kebutuhan perawatan tetap harus terjamin meski kendaraan beroperasi jauh dari lokasi pembelian.
Selain memberi dukungan perbaikan, program ini menempatkan pengemudi sebagai bagian dari operasional pelanggan bisnis. Pelatihan dan santunan disiapkan sebagai fasilitas pendamping bagi pengguna kendaraan dalam menjalankan tugas.
Astra Isuzu menyebut program tersebut dirancang untuk mendukung peningkatan waktu operasional kendaraan. Perusahaan menyampaikan target dalam program ini mencapai 10 jam.
Melalui Astra Isuzu Membership, layanan purnajual diperluas dari perawatan unit ke dukungan operasional pelanggan. Fasilitas yang tersedia mencakup perlindungan kendaraan, bantuan bagi pengemudi, serta kemudahan akses layanan perbaikan.
